JivoChat est un messager professionnel tout-en-un que les équipes utilisent pour parler aux clients partout: chat en direct, téléphone, e-mail et social.
Les agents reçoivent tous les chats, e-mails et appels dans une seule application Jivochat, donc plus de tâtonnements chronophages entre les différentes fenêtres. Le résultat? Communication client / agent efficace, moins de distraction et tous les outils nécessaires pour fournir un support client exceptionnel.
1 : Pourquoi utiliser Jivochat ?
Jivochat est un service en ligne gratuit, qui permet à un interlocuteur (le webmaster, les agents) d’échanger avec un client à la fois . Une version payante vous offre plus de fonctionnalités et de personnalisation (entre 13$ / mois et par agent). Notamment des déclencheurs automatiques ou la possibilité de parler avec plusieurs clients en même temps (et d’avoir plusieurs interlocuteurs).
2 : Un outil adapté aux e-commerçants
Dans la vente, il n’est jamais négligeable d’avoir à disposition un conseiller pour guider et aider les clients. Surtout dans le secteur du e-commerce. Jivochat donne la possibilité aux webmasters d’effectuer cet accompagnement, de chez eux. Un client a une question ? Il envoie son message et vous recevez une notification. Vous humanisez ainsi votre service et votre relation
3 : Engagez la conversation
Vous pouvez voir en temps réel qui consulte votre site, quelle page et depuis combien de temps via le tableau de bord. Sachez qu’il est également possible d’engager la discussion avec l’internaute pour lui proposer votre aide. Après 2 minutes sur la page de paiement par exemple, proposez au client de l’aider.
4 : Améliorez vos stratégies commerciales
Grâce aux statistiques vous pouvez définir quels problèmes sont le plus fréquemment évoqués dans le chat et adapter votre site en fonction des soucis des clients : comme mettre un produit plus en évidence ou faciliter la navigation. Les statistiques vous permettent d’analyser les besoins et d’affiner les paramètres de votre site.
Vos clients sont sur des sites Web, par téléphone, sur les réseaux sociaux, la liste est longue. JivoChat permet aux visiteurs de vous parler en utilisant leurs plateformes préférées, afin que vous ne manquiez jamais une occasion d’établir une connexion.
5 : Accessible partout
Accessible partout si vous êtes connecté, la discussion est instantanée. Si vous ne l’êtes pas, vous pouvez tout de même recevoir les messages et y répondre plus tard. Jivochat conserve également un historique des conversations et des messages précédents. L’application mobile de Jivochat est très agréable à utiliser de plus, elle peut également vous envoyer des alertes pour vous prévenir en cas de sollicitation d’un client.
